Program Star Shopee yang sebelumnya terkenal sebagai Star Seller merupakan apresiasi untuk penjual aktif dan memiliki pelayanan pelanggan yang baik.
Tentu tidak sembarangan penjual akan mendapatkan predikat ini. Penjual harus memenuhi beberapa syarat yang telah ditentukan oleh pihak Shopee.
Table of Contents
Syarat/Kriteria untuk Bisa Menjadi Star Shopee
Jika Anda adalah salah satu penjual di aplikasi Shopee, maka untuk mendapatkan Star Shopee tidaklah mudah. Beberapa penjual mengurungkan niatnya untuk mendaftarkan toko mereka. Karena ada kriteria yang harus terpenuhi untuk menjadi Star Shopee, antara lain
- Persentase chat harus dibalas sebesar 80 persen atau lebih.
- Penilaian toko yang dikelola harus bintang 4,5 atau lebih.
- Tidak ada batasan keterlambatan pengiriman, tingkat pesanan tidak terselesaikan dan masa pengemasan tidak ada.
- Jumlah poin penalti yang dimiliki 0 persen, dan untuk mempertahankan status penjual star Shopee harus kurang dari tiga.
- Persentase produk pre order dalam 30 hari terakhir 20 atau kurang dari 20 selama maksimal lima hari.
- Jumlah pesanan dalam jangka waktu 30 hari terakhir 30 pesanan atau lebih dari 30. Sedangkan untuk mempertahankan status star Shopee, 15 pesanan atau lebih dari itu.
- Nilai pesanan dalam waktu 30 hari terakhir adalah Rp 100 juta atau lebih dan untuk mempertahankan status star seller Rp 50 juta atau lebih.
- Jumlah pembeli unik dalam waktu 30 hari terakhir 10 atau lebih, dan untuk mempertahankan status star seller pembeli unik minimal 9 atau lebih.
Tahapan Proses menjadi Star Shopee
Setelah memenuhi semua kriteria di atas terpenuhu, Anda bisa langsung mendaftarkan toko menjadi Star Shopee dengan tahapan berikut ini:
1. Verifikasi Identitas
Anda akan diminta untuk mengunggah foto atau scan KTP Anda beserta foto close up diri yang sedang memegang KTP pada saat pembuatan toko. Hal ini bertujuan untuk meminimalisir terjadinya penipuan dalam jual beli online.
Verifikasi identitas digunakan sebagai bukti bahwa toko tersebut memiliki pemilik yang dapat dipercaya untuk melakukan penjualan online di Shopee. Verifikasi juga sangat penting dan harus dilakukan jika toko Anda ingin berubah status menjadi Star Seller.
2. Persentase Kecepatan Balasan Obrolan
Kualifikasi selanjutnya adalah, Anda harus benar-benar memperhatikan kecepatan membalas live chat di Shopee. Karena jika persentase membalas chat kurang dari 80%, Anda tidak bisa menjadi penjual bintang atau Star Shopee.
Sebaiknya lebih cepat dalam menanggapi pesan dari calon pembeli dengan ramah. Jangan biarkan mereka menunggu lama karena ini akan mempengaruhi kualitas dan kinerja toko Anda.
3. Peringkat Toko Minimum 4.5
Rating toko biasanya digunakan untuk melihat bagus tidaknya sebuah toko online. Jadi, semakin tinggi peringkat toko yang Anda miliki, semakin yakin toko tersebut memiliki reputasi yang baik.
Jika mereka memberikan rating yang menggambarkan kepuasan pengalaman berbelanja di toko, rating toko akan semakin meningkat. Rating ini juga menjadi salah satu syarat untuk menjadi Star Seller Shopee.
4. Minimum 100 Penjualan Produk dalam Satu Bulan
Jika Anda ingin menjadi Star Seller, Anda harus bisa menjual 100 produk dalam satu bulan. Untuk mencapainya, akan lebih baik jika Anda menjual barang-barang yang murah dan menarik.
Sehingga membuat pembeli bisa membayar beberapa barang sekaligus dengan total uang yang dikeluarkan tidak terlalu banyak.
5. Miliki Produk Pre-Order
Anda juga harus memiliki persentase dan jumlah produk pre-order minimal 20% dari total item di toko Anda, dengan masa pre-order kurang dari lima hari.
6. Jangan Pernah Melanggar Aturan
Perlu diingat, meskipun persyaratannya cukup sulit, Anda tidak boleh menghalalkan segala cara agar barang cepat laku. Untuk menjadi Star Seller Shopee, Anda tidak boleh memiliki catatan pelanggaran.
Daftar produk yang dilarang dalam penjualan program Star Shopee
- Produk perawatan kulit, obat/vitamin, lensa kontak, dan parfum oles yang tidak memiliki izin dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).
- Produk-produk yang berhubungan dengan kesehatan berupa obat/cream yang merupakan racikan atau membutuhkan resep dokter, obat bius, obat penggugur kandungan, zat seperti obat kuat, obat perangsang dan parafilia terkait, serta peralatan medis.
- Minuman keras, rokok, dan obat-obatan terlarang.
- Produk yang dijual dalam kemasan lain yang lebih kecil dan repack (kemasan ulang) yang berpotensi memiliki dampak terhadap kesehatan manusia dan hewan, kecuali untuk produk makanan hewan yang telah diizinkan oleh merek yang bersangkutan.
- Produk bermerek yang tidak memiliki izin distribusi resmi dari pihak berwenang.
- Barang bekas dan barang rekondisi tanpa keterangan kondisi yang sesuai pada rincian produk (nama, foto, variasi, deskripsi, dan spesifikasi produk).
- Bibit parfum dan parfum tanpa merek.
- Produk MLM (Multi Level Marketing) yang tidak memiliki izin distribusi e-commerce dari pemilik brand.
- Voucher fisik (voucher belanja, pulsa, tiket, dll) dan non-fisik (akun streaming, top up saldo game, donasi, dll).
- Pesanan khusus, nota, dan produk pelunasan.
- Produk mistis (jimat, benda keramat, dll).
- Jasa yang tidak sesuai dengan Syarat & Ketentuan Shopee (Contoh: jasa titip, jasa impor, jasa sewa, dan lainnya).
- Produk yang termasuk dalam Kebijakan Barang yang Dilarang dan Dibatasi menurut ketentuan Shopee secara umum.
Jika penjual terbukti menjual barang-barang di atas, maka akan secara otomatis dikeluarkan dari program Star Shopee.
Cara bergabung kembali setelah keluar dari program Star Shopee
Apabila penjual telah memilih untuk berhenti dari program Star Shopee, maka penjual tidak akan mendapatkan notifikasi undangan untuk bergabung dalam program Star Shopee selama 6 bulan ke depan, kecuali mendaftar kembali dan memenuhi kriteria Star Shopee.
Baca Juga: Cara Bayar Shopee Pakai Dana
Berikut langkah untuk mendaftar kembali dalam program Star Shopee, antara lain:
Melalui Aplikasi
- Buka aplikasi Shopee melalui smartphone atau laptop.
- Klik menu ‘Program Star’ pada halaman ‘Toko Saya’.
- Klik tombol ‘Daftar’ paling lambat hari Selasa pukul 12.00 WIB agar pendaftaran Anda dapat ditinjau dalam minggu yang sama.
- Hanya penjual yang memenuhi syarat dan kriteria program Star Shopee yang dapat bergabung kembali ke program Star.
Melalui Star Shopee Center
- Klik menu Program Star.
- Klik tombol ‘Daftar’ paling lambat hari Selasa pukul 12.00 WIB agar pendaftaran Anda dapat ditinjau dalam minggu sama.
- Hanya penjual yang memenuhi syarat dan kriteria program Star yang dapat bergabung kembali ke program Star Shopee
Penyebab Toko Anda dikeluarkan dari Star Seller Shopee
Merchant Store akan dikeluarkan dari program Bintang jika memenuhi setidaknya satu dari kriteria berikut
- Menjual barang yang melanggar ketentuan program Star Shopee.
- Layanan yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Shopee (Contoh: jasa pengiriman, jasa impor, jasa sewa, dan lain-lain).
- Menjual barang-barang yang dilarang dan dibatasi untuk di jual di Shopee.
- Toko memiliki persentase balasan obrolan <60%.
- Toko memiliki peringkat <= 4.4.
- Toko memiliki persentase dan jumlah produk Pre-order > 20% selama > 5 hari (penghitungan hanya akan dilakukan jika terdapat >= 300 produk Pre-order di toko) dalam 30 hari terakhir.
- Toko memiliki transaksi yang berhasil < 15 pesanan atau pendapatan bersih (tidak termasuk biaya lainnya) < 19JT dalam 30 hari terakhir.
- Toko memiliki poin penalti >= 3 poin.
- Toko memiliki riwayat pesanan yang tidak biasa, penyimpangan dalam aktivitas akun, atau penyalahgunaan program Shopee untuk keuntungan pribadi.
- Toko melayani < 9 Pembeli berbeda dalam 30 hari terakhir.
Untuk bisa menjadi penjual bintang atau star seller, Anda harus memperhatikan baik-baik semua penjelasan di atas. Lakukan dengan sebaik mungkin agar program Star Shopee Anda segera diproses oleh pihak Shopee. Selamat mencoba.