Call Center Shopee – Seiring dengan perkembangan zaman, gaya hidup masyarakat semakin berubah menjadi lebih praktis. Hal ini disebabkan karena mayoritas orang memiliki mobilitas tinggi dalam kegiatan sehari-hari.
Kebanyakan orang sering mencari sesuatu yang praktis dan instan dalam memenuhi kebutuhannya. Fenomena ini terimbangi dengan adanya berbagai penyediaan layanan yang membantu kebutuhan publik, salah satunya adalah aplikasi Shopee.
Layanan Call Center Shopee merupakan wujud kepedulian perusahaan terhadap kepuasan penggunanya. Fitur ini bertujuan agar pelanggan lebih mudah dalam berkomunikasi dengan aplikasi terkait kendala dan keluhannya.
Bagi penyedia layanan seperti Shopee, menguntungkan konsumen dengan meningkatkan pelayanan akan berdampak positif bagi keuntungan perusahaan yang semakin besar.
Karena pelayanan pada pelanggan memiliki peran dalam sistem penjualan perusahaan yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Selain itu penjualan perusahaan tidak lepas dari perkembangan teknologi informasi.
Table of Contents
E-Commerce Shopee
Penerapan teknologi komunikasi informasi yang digunakan untuk mendukung sistem penjualan adalah E-commerce. E-commerce adalah penjualan melalui media elektronik yang fokus pada transaksi bisnis berbasis individu menggunakan internet.
E-commerce membawa peluang bisnis yang luar biasa, seperti menjual produk dan menyediakan layanan online dan pertumbuhan penghasilan. Salah satu bisnis online yang menjual barang melalui internet adalah website Shopee.
Situs ini juga terlengkapi dengan fitur live chat, sharing (sosial berbagi), dan tagar untuk memfasilitasi komunikasi antara penjual dan pembeli serta mempermudah dalam mencari produk yang konsumen inginkan.
Aplikasi Shopee dapat diunduh secara gratis pada App Store dan Google Play Store. Shopee selalu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen dengan berbagai penawaran menarik, seperti harga promo, diskon spesial, spesial deal, dan juga memberikan kemudahan bertransaksi.
Dengan bertransaksi dengan gratis ongkos kirim untuk wilayah tertentu, layanan cash on delivery (COD), dan Garansi pengembalian barang jika tidak sesuai.
Pertumbuhan e-Commerce yang terus meningkat membuat Shopee tertarik untuk meramaikan industri ini. Shopee merupakan aplikasi mobile marketplace consumer-to-consumer (C2C) pertama yang siap menawarkan kemudahan dalam jual beli.
Aplikasi ini menciptakan pengalaman consumer-to-consumer (C2C) yang aman, menyenangkan, dan praktis dengan mengintegrasikan platform sosial.
Baca Juga: Cara Mengaktifkan Shopee Pay
Call Center Sophee merupakan layanan informasi yang disediakan oleh perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dengan adanya call center, pelanggan bisa mendapatkan informasi lengkap yang mereka butuhkan.
Call center Shopee memungkinkan adanya sistem informasi yang terpusat dengan fungsinya untuk menerima dan mengirim sejumlah informasi melalui saluran telepon.
Manfaat Call Center Shopee
Pusat panggilan juga dapat menggunakan suite pusat panggilan yang mencakup alat pendukung untuk fungsi pusat telepon, distribusi panggilan otomatis, perutean cerdas, respons suara interaktif (IVR), pesan suara, dan panggilan keluar.
Selain itu, call center Shopee juga berfungsi sebagai pengelola layanan yang akan mendukung produk yang masuk (order taking, customer service) dan menganalisa informasi yang berhubungan dengan pelanggan.
Dalam hal ini call center Shopee juga bertujuan untuk membantu meningkatkan efisiensi dan kinerja perusahaan sehingga dapat menekan anggaran.
Tentunya dengan menerapkan standarisasi, kelancaran dan keseragaman pelayanan bagi pelanggan. Berikut ini adalah beberapa fungsi call center Shopee bagi pelanggan, antara lain
- Memberikan informasi yang anda butuhkan sebagai pelanggan dan menangani pertanyaan pelanggan.
- Memberikan dukungan dan meningkatkan penjualan kepada pelanggan.
- Melakukan tindakan sebagai solusi atas kendala yang dialami pelanggan jarak jauh melalui telepon.
- Melakukan kegiatan riset pasar secara langsung melalui komunikasi dengan pelanggan.
Cara Menghubungi Call Center Shopee
Silakan ikuti langkah-langkah ini untuk mengobrol dengan Layanan Pelanggan Shopee di aplikasi Shopee berikut ini.
- Buka halaman Saya.
- Klik Pusat Bantuan atau Chatting dengan Shopee.
- Jika melalui Help Center, klik Shopee Chat Now dan Anda akan diarahkan ke halaman chat.
Customer Service Shopee
Setelah mengikuti tahapan langkah menghubungi call center Shopee di atas, maka Anda juga dapat menghubungi Customer Service Shopee melalui beberapa kontak yang tersedia, antara lain.
- Chat 24 jam dengan menggunakan aplikasi Shopee untuk chat langsung dengan Agen Shopee untuk mendapatkan respon yang lebih cepat.
- Pusat Panggilan 24 jam: Silakan hubungi di 1500702.
- Email: Silahkan klik Email pada aplikasi Shopee.
- Obrolan Langsung
- Penjual: Melalui aplikasi Shopee, Seller Center, dan Seller Education Center
- Pembeli: Melalui aplikasi Shopee
- Alamat web: //help.shopee.co.id/s/spxwebform (hapus spasi setelah titik dua)
- Atau layanan situs: https://spx.co.id
Fitur-fitur Call Center Shopee
Komunikasi dengan sistem call center merupakan komunikasi dua arah yaitu panggilan masuk dari pelanggan ke call center dan panggilan keluar dari call center ke pelanggan. Berikut ini adalah fitur call center Shopee, yaitu
1. Respon Suara Interaktif (IVR)
IVR atau Interactive Voice Response adalah suara pertama yang didengar oleh pelanggan segera setelah menghubungi call center. Fitur ini akan membantu memilih panggilan pelanggan secara instan dan kapan saja.
2. Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)
Fitur ini akan memastikan bahwa panggilan secara otomatis teralihkan ke karyawan yang tepat sehingga pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama.
Fitur ini akan membantu menangani panggilan secara sistematis, sehingga memudahkan untuk menyesuaikan urutan panggilan pelanggan.
3. Rute Berbasis Keterampilan
Panggilan akan didasarkan pada keterampilan atau kemampuan khusus yang dimiliki oleh karyawan. Peran IVR yang berinteraksi dengan pelanggan akan mengenali permintaan mereka dan meneruskan panggilan ke karyawan yang memenuhi syarat.\
Ketika panggilan diteruskan ke karyawan yang berkompeten dalam bidangnya, informasi atau masalah yang pelanggan ajukan dapat terselesaikan dengan tepat dan efektif.
Hal ini juga akan mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
4. Rekaman Panggilan
Catatan panggilan pada pusat panggilan berisi riwayat panggilan masuk dan keluar. Dengan begitu, perusahaan dapat memantau kualitas dan kinerja karyawan melalui pencatatan.
Sedangkan karyawan baru dapat melatih dan menentukan kualitas panggilan yang berlaku. Selain itu, dengan rekaman panggilan tersebut, perusahaan dapat dengan mudah melacak dan menyelesaikan perselisihan antara karyawan dan pelanggan.
5. Pelacakan dan Pemantauan Panggilan
Fungsi lain dari pusat panggilan adalah untuk melacak dan memantau panggilan sepanjang waktu. Dengan cara ini, perusahaan dapat lebih mudah memantau kinerja karyawan sehingga produktivitas meningkat.
6. Meneruskan Panggilan Langsung
Fitur call center ini akan memungkinkan untuk meneruskan panggilan langsung ke ponsel karyawan tanpa memutuskan panggilan. Misalnya, ketika ada karyawan yang tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meneruskan panggilan ke divisi lain secara langsung.
7. Integrasi CRM
Integrasi CRM akan memungkinkan karyawan untuk mendapatkan informasi mengenai panggilan. Dengan demikian, layanan call center akan lebih tertata dengan baik, efektif dan efisien.
8. Laporan Analisis
Laporan analitik akan menunjukkan jumlah panggilan tidak terjawab, volume panggilan pada waktu yang berbeda, penelepon baru dan panggilan ulang, serta berbagai informasi penting lainnya.
Demikian informasi Call Center Shopee yang dapat anda hubungi untuk menyampaikan kendala ataupun keluhan pelayanan aplikasi. Anda dapat memilih layanan mana yang sesuai dengan kebutuhan dan fasilitas yang tersedia. Semoga bermanfaat.